Widerrufsrecht
Rückgabe-, Widerrufs- und Garantiebedingungen
Stand: Juli 2026
Bei HERAVEX steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Solltest du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden sein oder sollte dein Produkt beschädigt ankommen, helfen wir dir schnell und unkompliziert weiter.
1. 90-Tage-Garantie
Wir bieten dir eine freiwillige 90-Tage-Garantie ab dem Tag der Zustellung deiner Bestellung.
Sollte dein Produkt innerhalb dieses Zeitraums aufgrund eines Material- oder Herstellungsfehlers nicht ordnungsgemäß funktionieren oder beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Je nach Einzelfall bieten wir:
- kostenlosen Ersatz des Produkts,
- Reparatur (falls möglich),
- oder eine vollständige bzw. teilweise Rückerstattung.
Die Entscheidung erfolgt nach Prüfung des jeweiligen Falls.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht (Europäische Union)
Unabhängig von unserer freiwilligen 90-Tage-Garantie haben Verbraucher innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss uns innerhalb dieser Frist eine eindeutige Erklärung per E-Mail zugesendet werden.
E-Mail:
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
- vollständig sein,
- sämtliche Zubehörteile enthalten,
- möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
- sowie einen Kaufnachweis besitzen.
Der Artikel darf lediglich in dem Umfang benutzt worden sein, der erforderlich ist, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen.
Bei übermäßiger Nutzung, Beschädigungen oder fehlenden Bestandteilen behalten wir uns vor, den Erstattungsbetrag entsprechend zu reduzieren oder – soweit gesetzlich zulässig – die Rückgabe abzulehnen.
4. So beantragst du eine Rückgabe
Bitte kontaktiere uns zunächst unter:
Gib dabei möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name
- Grund der Rückgabe
- Fotos (falls das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist)
Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du alle weiteren Anweisungen zur Rücksendung.
Unangekündigte Rücksendungen können leider nicht bearbeitet werden.
5. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Solltest du feststellen, dass
- der Artikel beschädigt angekommen ist,
- ein Produktionsfehler vorliegt,
- ein falscher Artikel geliefert wurde,
- oder Teile fehlen,
kontaktiere uns bitte schnellstmöglich.
Nach erfolgreicher Prüfung erhältst du selbstverständlich kostenlos Ersatz oder eine entsprechende Rückerstattung.
6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Soweit gesetzlich zulässig, sind insbesondere folgende Artikel von einer Rückgabe ausgeschlossen:
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,
- verderbliche Waren,
- Geschenkgutscheine,
- digitale Inhalte nach vollständiger Bereitstellung,
- Produkte, deren Zustand durch unsachgemäße Nutzung oder Eigenverschulden beeinträchtigt wurde.
Dies gilt nicht für gesetzliche Gewährleistungsansprüche.
7. Missbräuchliche Nutzung
Unsere Garantie deckt keine Schäden ab, die entstanden sind durch:
- unsachgemäße Verwendung,
- mutwillige Beschädigung,
- Veränderungen am Produkt,
- normale Abnutzung,
- Sturz-, Wasser- oder Transportschäden nach erfolgter Zustellung,
- Verwendung entgegen der Bedienungsanleitung.
8. Umtausch
Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten.
Wenn du ein anderes Produkt möchtest, kannst du nach erfolgreicher Rückgabe einfach eine neue Bestellung aufgeben.
9. Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie geprüft.
Über das Ergebnis informieren wir dich per E-Mail.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen.
Je nach Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift anschließend noch einige weitere Werktage in Anspruch nehmen.
10. Rücksendekosten
Ist die Rücksendung auf einen Defekt, eine Falschlieferung oder einen Transportschaden zurückzuführen, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Bei Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts können die Rücksendekosten – sofern gesetzlich zulässig und sofern in deinem Shop entsprechend ausgewiesen – vom Kunden zu tragen sein.
11. Ausschluss bei Betrugsverdacht
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben oder Erstattungen abzulehnen, wenn Hinweise auf Missbrauch, Betrug oder eine nicht bestimmungsgemäße Nutzung unseres Rückgabesystems vorliegen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Garantie oder Rückerstattungen erreichst du uns jederzeit unter: